Para gestores e CEOs de PMEs, cada centavo investido precisa trazer um retorno claro.
E o atendimento ao cliente, muitas vezes visto apenas como um “custo operacional”, pode se tornar uma fonte poderosa de economia e otimização.
O segredo está no Business Intelligence (BI)
Se você, tem dificuldade em centralizar dados e métricas, este artigo é o seu guia para transformar conversas espalhadas em estratégias de economia.
O fim do achismo: o BI no atendimento
O atendimento da sua PME gera uma montanha de informações: qual canal o cliente usou (WhatsApp, chat), quanto tempo ele esperou, qual foi o motivo do contato e se ele ficou satisfeito. Sem o BI, esses dados ficam isolados e sem valor.
O BI é a ferramenta que centraliza, organiza e transforma esses dados brutos em informações estratégicas e acionáveis.
Ele não apenas te diz o que aconteceu (ex: “recebemos 200 chamados”), mas por que aconteceu e o que fazer em seguida para economizar.
3 ganhos de economia que o BI proporciona
A economia real não vem apenas de cortar gastos, mas de otimizar processos ineficientes. Veja como o BI trabalha para o seu caixa:
1. Otimização de recursos humanos e tempo
O BI revela o tempo médio de atendimento (TMA) e as horas de pico.
- Identificação de ineficiência: se o BI mostra que a maioria dos chamados sobre um produto específico duram muito tempo, você descobre que precisa investir em um manual de FAQ mais claro ou treinamento para o seu chatbot;
- Redução do tópico de contato: se 40% dos seus chamados são sobre “rastreamento de pedidos”, o BI indica a necessidade de automatizar essa resposta. Ao tirar essa demanda do seu atendente humano, você aumenta a produtividade da equipe , evitando a necessidade de mão de obra extra.
Economia real: menos tempo gasto por chamado = mais capacidade de atendimento para a mesma equipe = redução de custos operacionais.
2. Redução de custos de infraestrutura
O BI permite que você faça a gestão de atendimentos multicanais de forma inteligente.
- Melhor roteamento: onde o cliente está realmente querendo ser atendido? O BI pode mostrar que o WhatsApp converte 3 vezes mais que o e-mail, direcionando seu foco e investimento para onde o ROI é maior;
- Antecipação de problemas: se o BI detecta um aumento repentino de reclamações sobre lentidão no site, você age na causa-raiz antes que os clientes comecem a cancelar ou buscar a concorrência.
Economia real: um cliente retido custa muito menos do que um novo cliente. A visibilidade sobre os canais evita gastos desnecessários e reduz a taxa de abandono.
3. Criação de argumentos de venda lucrativos
Seus dados de atendimento também revelam falhas no produto ou serviço.
- Melhoria do produto: o BI aponta que a principal reclamação é a dificuldade de integração. Esse insight permite que a empresa (Talkaio) ajuste o produto para torná-lo mais fácil de usar ou adquirir.
- Foco no valor: ao ver que os clientes valorizam a durabilidade e pouca necessidade de manutenção, seu time de marketing pode usar esses dados para reforçar a tranquilidade pós-compra como argumento de vendas.
Economia real: um produto melhor gera menos tickets de suporte e, ao mesmo tempo, melhora a reputação da marca e a fidelidade do cliente, garantindo economia a longo prazo.
Talkaio e BI: a solução acessível para sua PME
A Talkaio entende que PMEs B2B precisam de soluções acessíveis e intuitivas.
Nosso serviço de BI é integrado à plataforma, garantindo que você tenha as métricas de desempenho e os dados centralizados de que precisa para tomar decisões inteligentes e econômicas.
Pois, no final das contas, informações estratégicas são o que impulsionam um crescimento mensurável e a economia real que sua PME busca.
Quer começar a transformar seus dados de atendimento em economia?
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