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Saber o que o seu cliente pensa, sente e faz em cada etapa de interação com sua empresa é fundamental para o sucesso. O mapeamento da jornada do cliente é a ferramenta que oferece essa clareza. Ele permite que você visualize todos os pontos de contato, desde o primeiro clique até o suporte pós-compra.…

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Para gestores e CEOs de PMEs, cada centavo investido precisa trazer um retorno claro. E o atendimento ao cliente, muitas vezes visto apenas como um “custo operacional”, pode se tornar uma fonte poderosa de economia e otimização. O segredo está no Business Intelligence (BI) Se você, tem dificuldade em centralizar dados e métricas, este…

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Você já imaginou se o seu time de atendimento pudesse saber o que o cliente vai perguntar antes mesmo de ele digitar a primeira palavra? Parece coisa de ficção científica, mas é exatamente isso que o atendimento preditivo permite. Para gestores que buscam reduzir custos operacionais, e CEOs, que precisam escalar o suporte de…

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Muitas empresas sabem que precisam estar presentes em vários canais, WhatsApp, Instagram, e-mail, chat do site, mas acreditam que isso exige grandes investimentos, mas, você sabia que o atendimento multicanal não precisa ser caro? Com as ferramentas certas, processos bem definidos e o uso inteligente da automação, é possível oferecer uma experiência completa sem…

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O atendimento digital é uma das principais pontes entre empresas e clientes. É rápido, acessível e pode ser feito por diferentes canais: WhatsApp, e-mail, chat no site, redes sociais e muito mais. Mas quando a operação não é bem estruturada, o resultado pode ser o oposto do esperado: respostas lentas, mensagens confusas e clientes…

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Oferecer uma boa experiência de atendimento não é apenas responder mensagens rápido. Hoje, o cliente compara marcas, pesquisa avaliações, conversa com concorrentes e espera ser tratado com atenção em cada interação, seja com um atendente humano ou com um chatbot. Por isso, a forma como a empresa conversa com o cliente se tornou um…

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Com tantos avanços em tecnologia e automação, pode parecer que o atendimento humano perdeu espaço. Mas a verdade é o oposto. Mesmo em tempos de chatbots, inteligência artificial e respostas instantâneas, o atendimento humanizado continua sendo o que mais gera confiança e fidelização. Afinal, por trás de toda conversa há sempre uma pessoa com…
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A automação no atendimento ao cliente deixou de ser tendência para se tornar realidade em empresas de todos os portes. Ela garante agilidade, reduz custos e ajuda a escalar operações sem depender de grandes equipes. Mas existe um ponto importante: nem sempre automatizar é a melhor escolha. Saber quando usar e quando evitar a…

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A inteligência artificial já faz parte da rotina de muitas empresas muito antes do “boom” atual. No atendimento ao cliente, ela aparece de forma clara nos chatbots: soluções que conversam com usuários, tiram dúvidas, resolvem problemas e até encaminham demandas para humanos quando necessário. Mas afinal, como funciona um chatbot com IA na prática?…

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Descubra como o WhatsApp pode revolucionar o atendimento da sua empresa, melhorando a comunicação com seus clientes Antes de mais nada, o WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável no dia a dia das pessoas. Mas você sabia que ele também pode ser um grande aliado no atendimento ao cliente? Empresas que utilizam essa plataforma…